Tối đó chúng tôi buộc phải kéo dài chương trình thêm 15 phút nữa. Một lần nọ Jim tâm sự với tôi rằng anh rất bực mình khi một số người gặp ai cũng hỏi Khỏe không? cho có lệ rồi chẳng thèm chú ý nghe câu trả lời. Một kế hoạch ngốc nghếch nhưng không hề ác ý.
Sau cùng, khi vấn đề đã được sáng tỏ thì nhiệm vụ của bạn là khẳng định lại với hai câu hỏi: - Cần tiến hành những việc gì? Ai sẽ thực hiện chúng? Nếu ngay cả chính bạn người điều khiển cuộc họp lại không thể chốt lại vấn đề thì cuộc họp không biết sẽ đi đến đâu. Và tôi hỏi vị khách của chúng ta câu hỏi đầu tiên: Đơn giản chỉ nên nói: Chiếc váy này đẹp đấy! là tốt nhất.
Và đây là những khách mời khác cũng rất tuyệt vời trong chương trình của tôi: Thay vào đó hãy nói về việc khách hàng sẽ được dùng bữa sáng với một tách cà phê đang bốc khói và một chiếc bánh xốp nướng vàng. Đó cũng là lời khuyên cuối cùng tôi dành cho bạn.
Tôi tự thuyết trình một mình. Nếu bạn thấy họ cứ mỗi câu mở miệng lại là một từ dạng trên, thì hãy báo tin ngay cho sách Kỷ lục Guinness! Thỉnh thoảng chúng ta lỡ nói đến nửa câu và chợt hoảng vì không biết phải kết thúc câu đó như thế nào.
Những đồng nghiệp sẽ nghĩ gì? Họ không thể đánh giá cao bạn được. Khi ấy ông là đại sứ Hoa Kỳ tại Liên Hiệp Quốc. Tờ Washington Post từng đưa ra một danh sách cho thấy sự thay đổi về tên gọi các dân tộc di cư đến đất Mỹ theo thời gian, như một cách thừa nhận sự tiến bộ.
Tôi viết đôi dòng lý lịch và đánh liều nộp lên đài. Biết thói quen này, một người bạn khác đã có thử đếm số lần nói Bạn biết không của anh ta trong suốt cuộc gặp gỡ kéo dài 20 phút. Harvey cũng đồng ý về tầm quan trọng của sự lắng nghe.
Hãy thử đặt mình là thành viên trong gia quyến, lúc ấy bạn muốn nghe những gì? Những điều càng đơn giản, càng thành thật càng tốt. Ở nữ giới còn khó khăn hơn bởi họ có những điều kiêng kỵ đặc trưng. Tôi cười méo xẹo, còn chàng phi công thì vẫn chủ trương im lặng là vàng.
TRÒ CHUYỆN TRÊN TRUYỀN HÌNH VÀ TRÊN LÀN SÓNG PHÁT THANH Một năm 365 ngày thì có 200 ngày Herb đi đàm phán cho các công ty lớn nhất nước Mỹ. Buổi sáng hôm sau, sếp Colonel Frank Katzentine gọi tôi lên văn phòng ông ấy và cho tôi một trận bão lửa.
Tốt nhất nên vạch ra sơ lược những ý chính trong đầu. Nhưng trong tòa án là một bối cảnh đặc biết, ở đó các luật sư không muốn sự ngạc nhiên. Cuốn sách You Can Negotiate Anything (Bạn Có Thể Đàm Phán Bất Cứ Việc Gì) của Herb được tạp chí NewYork Times xếp vào Danh sách bán chạy nhất trong suốt chín tháng, và cuốn sách này cũng lọt vào top bán chạy nhất ở Australia trong ba năm! Có thể nói Herb biết tất cả những gì thuộc lĩnh vực đàm phán.
Lớn lên anh là một ca sĩ rất được công chúng hâm mộ và yêu mến. Tôi muốn khám phá con trai của một trong những người nổi tiếng nhất nước Mỹ. Yếu tố này đặc biệt quan trọng khi xuất hiện trên truyền hình, vì bạn đang thể hiện chính mình chớ không phải cho ai khác.